O QUE É OUVIDORIA?

A Ouvidoria do Grupo Tejofran é um canal de expressão, que se propõe a ouvir o público interno e externo, proporcionando-lhes a oportunidade de expor críticas, sugestões, agradecimentos, elogios, reclamações e denúncias.

O canal da Ouvidoria age em contato direto com a alta gestão, estimulando o processo de melhoria contínua. Tem a vantagem de poder acelerar as soluções para questões muitas vezes simples, mas, que para o cidadão, são fundamentais. Portanto, reforça a cidadania.

O caráter confidencial é de extrema importância no trabalho da Ouvidoria e o sigilo é garantido nos casos em que haja necessidade.

OBJETIVOS DA OUVIDORIA:

Atuar na melhoria do clima organizacional e na humanização do relacionamento entre empresa, colaboradores e clientes.

Trazer contribuições importantes à organização, através de prognóstico /diagnóstico de pontos onde necessitem melhorias.

Monitorar, sob a ótica do cliente/cidadão, a eficácia da estratégia operacional e administrativa adotada pela organização.

QUANDO UTILIZAR ?

A Ouvidoria é um canal sempre aberto para atender às manifestações dos colaboradores e clientes, sempre que estes encontrarem dificuldades na resolução dos seus problemas junto às áreas responsáveis, ou não se sentirem devidamente atendidos.

COMO ACIONAR A OUVIDORIA ?

Linha telefônica 0800 7711280 (ligação gratuita)
E-mail: ouvidoria@tejofran.com.br
Site:  www.tejofran.com.br