Morador da cidade de Santo André, Sergio Quelhas tem hoje 29 anos. Quando criança costumava ir ao centro da cidade com seus pais. Durante o trajeto fazia sempre a mesma pergunta: “Por que aquela construção nunca termina?” Sem jeito, os pais diziam que provavelmente o governo não tinha dinheiro para concluir a obra onde funcionaria um imenso hospital público. E foi essa a resposta que Sergio escutou por aproximadamente 20 anos. Neste o período, o espaço abandonado serviu de abrigo para indigentes, drogados e baderneiros. Mas esse quadro começou a mudar com a decisão do então governador de São Paulo, Mário Covas, em retomar as obras do hospital estadual durante os anos em que comandou o maior estado do país. Gerenciado pela Fundação ABC-OSS, o Hospital Estadual Mário Covas finalmente foi inaugurado em novembro de 2001 pelo governador  Dr.Geraldo Alckmin.

Mais do que a boa vontade dos governantes, o estabelecimento de parcerias e a contratação de fornecedores capazes de executar as atividades que atendam todas as exigências técnicas foram determinantes para que, em cinco anos, o hospital se tornasse referência no atendimento de qualidade no ABC. Principalmente em partos de alto risco, neurocirurgia, cardiologia, ortopedia, oncologia e hemodiálise. Além dos profissionais da saúde, os dirigentes do hospital montaram uma estrutura pra lá de profissional para garantir a manutenção, abastecimento, alimentação, segurança e higiene do hospital que possui proporções colossais – 1,6 mil funcionários para realizar nove mil cirurgias e 160 mil atendimentos ambulatoriais por ano.

A Gerente Operacional Hospitalar do Grupo Tejofran, Elaine Balazs, lembra que a colaboração da empresa na área de higiene do Hospital teve início logo após sua inauguração. “Iniciamos o contrato em março de 2002, com 14 colaboradores alocados no ambulatório, administração, centro cirúrgico e coleta. Nesse período, executávamos a higiene de grandes superfícies como teto, paredes e piso e acompanhávamos a ativação de outras áreas, como atendimento e internação”.

À medida que novas áreas foram inauguradas, a direção do hospital promoveu a ampliação do contrato de prestação de serviços da empresa. Três meses após o início das atividades da Tejofran no Hospital Mário Covas, o quadro de colaboradores saltou de 14 para 42 funcionários. Daí em diante, com a eficiência dos serviços prestados pelo Grupo, somada à incorporação de novas áreas - como Quimioterapia, Medicina Nuclear e Angiografia -, as atribuições aumentaram. “Com a ampliação contratual de 2003 passamos a executar a higiene de leitos, mesas de cabeceira, mesas de refeição e leitos de UTI’s”, revela Elaine. Foi nessa época também que a empresa passou a fornecer papel toalha, papel higiênico, sabonete líquido bactericida e sacos para roupa suja (hamper). Essa medida resultou em economia nos gastos da instituição, que hoje conta com a expertise da Tejofran para também realizar a limpeza de vidros externos, brizes, toldos, caixas d’água e o controle de pragas.

Suporte Operacional
Atualmente a Tejofran possui 96 funcionários alocados no Hospital Mário Covas. Além disso, a empresa oferece ao cliente uma equipe de suporte técnico composta por três auxiliares de limpeza suplentes, um enfermeiro - que promove visitas semanais para atender exigências técnicas - e um supervisor de serviços - responsável pelo suporte para assuntos administrativos.

Certificado de Qualidade Hospitalar
De olho na Acreditação Hospitalar de seus clientes, a Tejofran permanentemente investe em qualidade e promove a capacitação de seus colaboradores. “Para que nossos clientes e prospects obtenham a certificação de qualidade específica dos servidores de saúde, o Grupo tem desenvolvido um trabalho muito sério nos últimos anos”, observa Elaine. Como exemplo, o Hospital Mário Covas recentemente foi avaliado para a Acreditação pelo Certificado de Qualidade Hospitalar (CQH). Durante o processo, um dos destaques foi o serviço de higiene, que é prestado pela Tejofran.