Varrer, lavar, recolher o lixo. Estas são algumas das funções executadas em um serviço de limpeza. Porém, para o Grupo Tejofran, que tem criado soluções diferenciadas em serviços terceirizados, a limpeza de um ambiente vai muito além do que uma simples faxina.

Exemplo disso é o trabalho desenvolvido desde setembro de 2004 para o Sonda Supermercados. A rede teve origem no Rio Grande do Sul na década de 60 com a comercialização de produtos alimentícios, tecidos e implementos agrícolas para abastecer as famílias de agricultores da região. Com o crescimento dos negócios, a família Sonda passou a atuar no varejo, instalando supermercados no Rio Grande do Sul e posteriormente em São Paulo.

Preocupada com a aparência de suas lojas e com o adequado atendimento aos clientes, a rede Sonda firmou parceria com o Grupo Tejofran para a prestação dos serviços de limpeza e conservação a fim de proporcionar maior comodidade aos seus clientes. Além dos serviços de limpeza, o grupo também presta ao supermercado o serviço de segurança através da Power Segurança, empresa que responde pelos serviços de segurança patrimonial e vigilância da Tejofran.

Por ser um segmento distinto, o Grupo acionou a sua Gerência de Projetos para entender as necessidades e especificidades do cliente. Uma das características do trabalho prestado é o tratamento especial dado ao piso, que sofre desgaste acelerado com o grande trânsito diário de carrinhos e pessoas. “O piso funciona como um cartão de visitas do supermercado”, explica João Brasileiro, coordenador operacional da Tejofran. Para isso, a empresa passou a utilizar uma cera acrílica especial, resistente ao alto tráfego, adotando enceramentos setorizados e polimentos diários.

Porém, o grande diferencial da Tejofran está no envolvimento e compreensão dos profissionais de limpeza com os processos e procedimentos do supermercado. Isto porque trabalham expostos em meio aos clientes, podendo ser abordados a qualquer momento para informar onde encontrar um determinado produto, por exemplo. Por isso, além da Tejofran oferecer treinamento, o grupo disponibiliza profissionais com um perfil de atendimento. O conhecimento de todas as áreas do supermercado também é necessário para a limpeza de alguma mercadoria que possa cair no chão, evitando rapidamente que não seja pisada ou espalhada pelos corredores.

O coordenador operacional da Tejofran destaca ainda a relação estabelecida com o Sonda. “Houve uma aproximação da nossa supervisão com os coordenadores de gerência das lojas. Nossa equipe mantém contato quase que diário com estes profissionais, além de promover reuniões periódicas. Isto tem sido fundamental para que a gente possa promover melhorias imediatas no serviço prestado”.

O trabalho prestado pela Tejofran, que teve início com a loja do Sonda no bairro da Penha, na capital paulista, hoje também é desenvolvido nas lojas da Água Branca e Itaim Paulista. “Isto demonstra a satisfação do cliente com os nossos serviços. Conseguimos demonstrar toda nossa estrutura, comprometimento com a qualidade e potencial no desenvolvimento de soluções”, finaliza Antonio João Brasileiro.